Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

La política de devoluciones de IDEAS Y COLORES, se refleja en los apartados de las Política General, en Los Términos y Condiciones que abajo se queda:

11. Política General.

Si desea desistir del Contrato de Compra dentro de los 15 días de plazo señalado en la cláusula 5, debe comunicárnoslo a través de nuestro Formulario de Devoluciones. Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible, junto con el Formulario de debidamente cumplimentado, a la dirección indicada en el mismo, y que es la única dirección para enviar cualquier devolución o cambio: IDEAS Y COLORES en Av. Reyes Católicos, 32, 09005 Burgos

Devuelva el producto usando o incluyendo su envoltorio original además de documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Tras examinar el producto le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir, y en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 947 20 68 78 (nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 20:00)

11.1 Devoluciones y reembolsos según formas de pago

11.1.1 Devolución de productos defectuosos

Si usted considera que en el momento de la entrega el producto no está en perfectas condiciones (tara o defecto), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata siguiendo las indicaciones para realizar la devolución del producto, sin coste alguno para usted, que aparecen en apartado de Cambios y Devoluciones.

El producto deberá enviarse a la dirección: IDEAS Y COLORES en Av. Reyes Católicos, 32, 09005 Burgos

Puede también contactar con IDEAS Y COLORES por correo electrónico robertoideasycolores@gmail.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número (nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 13.00 a 14.00 y de 17.30 20.00).

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico o por teléfono, si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días posteriores a la fecha en la que le enviemos dicho correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos, siempre que exista confirmación expresa por parte de IDEAS Y COLORES, le será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío en que usted haya incurrido al devolver el producto a IDEAS Y COLORES.

11.1.1.a. Devolución de productos pagados con tarjeta

Se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que usted pagó el pedido, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Los gastos de transporte de la devolución no habrán sido pagados por usted como ya se le habrá indicado en el momento que se ponga en contacto con nosotros para hacer la devolución. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 15 días desde que le comuniquemos que procede la devolución.

Hay que tener en cuenta que si la devolución proviene de un regalo, el abono del importe se hará en la misma tarjeta del pago, nunca en otra tarjeta y nunca en una cuenta bancaria.

11.1.1.b. Devolución de productos pagados con cuenta PayPal

Se abonará en la misma cuenta PayPal, siguiendo la operativa habitual, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío.

11.1.1.c. Devolución de productos pagados por transferencia bancaria

Se abonará en la cuenta bancaria que usted nos facilite, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Los gastos de transporte de la devolución no habrán sido pagados por usted como ya se le habrá indicado en el momento que se ponga en contacto con nosotros para hacer la devolución. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 15 días desde que le comuniquemos que procede la devolución.

11.1.1.d. Devolución de productos pagados contra reembolso

Se abonara en la cuenta bancaria que usted nos facilite en el momento de comunicarnos la devolución, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío, los gastos de transporte de la devolución no habrán sido abonados por usted como ya se le habrá indicado en el momento que se ponga en contacto con nosotros para hacer la devolución. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 15 días desde que le comuniquemos que procede la devolución.

11.1.2. Devolución por error en la entrega de un producto

En el caso de que usted reciba un producto que no sea el solicitado en su compra, tanto si quiere que se le envíe el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicará la misma norma que para los productos defectuosos (según forma de pago ver puntos del 11.1.1.a al 11.1.1.c), y usted no pagará ningún coste de transporte por la devolución del mismo.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada en Cambios y Devoluciones.

Puede también contactar con IDEAS Y COLORES por correo electrónico robertoideasycolores@gmail.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 947 20 68 78 (nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 20:00).

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días posteriores a la fecha en la que le enviemos dicho correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que exista confirmación expresa por parte de IDEAS Y COLORES, le será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos en que usted haya incurrido al entregar a IDEAS Y COLORES el producto.

11.1.3. Devolución por insatisfacción del cliente

En los casos en que usted considere que el producto recibido no se ajusta a sus necesidades, ya sea por medida, color, diseño etc. Deberá ponerse en contacto IDEAS Y COLORES por correo electrónico robertoideasycolores@gmail.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 947 20 68 78 (nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 20:00), facilitando los datos del producto y motivo de la devolución.

Tiene que enviarnos el producto a la dirección indicada en el Formulario de Cambios y Devoluciones que usted recibió con su pedido, adjuntando dicho formulario, ASUMIENDO USTED EL COSTE Y RIESGO de la devolución.

Una vez recibido el producto, comprobaremos el estado del producto y le comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución.

Si procede la devolución, abonaremos el importe del producto de la misma forma elegida para hacer el pago en un plazo máximo de 15 días a partir de que le comuniquemos que procede la devolución, no se abonarán los gastos de transporte.

11.1.3.a. Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado con tarjeta

Se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que usted pagó el pedido, el importe del producto devuelto. No se abonarán los gastos de transporte.

Si no procediera la devolución, nos pondremos en contacto con usted para explicarle por qué no podemos abonar ese producto, y le volveríamos a enviar su producto a portes debidos que deberá pagar usted cuando se lo entreguen.

11.1.3.b. Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado por transferencia bancaria

Se abonará en la cuenta bancaria que usted nos facilite, el importe del producto devuelto. No se abonarán los gastos del transporte.

11.1.3.c. Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado contra reembolso

Se abonará en la cuenta bancaria que usted nos facilite en el momento de comunicarnos la devolución, el importe del producto devuelto. No se hará la devolución del coste de la comisión del reembolso ni de los gastos de transporte que usted ya pagó.

11.2 Cambios

En el caso de que al recibir el producto quisiera cambiarlo por otro producto, IDEAS Y COLORES le realizará el cambio teniendo en cuenta que:

Deberá informar del cambio y los motivos a través a robertoideasycolores@gmail.com:

En caso que sea por disconformidad, lea las condiciones en apartado Devoluciones por Insatisfacción.
En caso que hubiera un error en el envío, lea las condiciones en apartado Devoluciones por Error.

Deberá hacer llegar el producto en perfectas condiciones a la dirección indicada en Cambios y Devoluciones. Los costes del envío serán a su cargo.

Si el nuevo producto a enviar es:

De menor importe que el que usted devuelve: le haremos el abono de la diferencia descontando el importe de los gastos del segundo envío
De mayor importe que el que usted devuelve: tendrá que abonar la diferencia más los gastos del nuevo envío antes de que le enviemos el nuevo producto
Del mismo importe que el que usted devuelve: deberá abonar el coste del nuevo envío antes de enviarle el nuevo producto.